確実に成果が出る既存顧客へのCRMプログラム
リピート率が計算できる網の目状のCRMプログラムをご提案致します。
posted by Hideharu Sugiyama
CRMについてご説明させて頂きます、杉山です。どうぞ、よろしくお願い致します。
ECサイトにとって、既存のお客様へリピートを促す施策は非常に優先順位が高い戦略であると、弊社は考えております。勿論、新規顧客の獲得は必須事項なのですが、出来れば、既存顧客のリピートが「計算できる」仕組みを構築した上で、新規顧客の獲得にウェイトをかけて頂く方が、効果が期待できる上、正確な分析がしやすくなります。
上記の図をご覧頂きますと、結果は一目瞭然です。同じ新規獲得向けの広告を出稿したとしても、リピート率が計算できなければ、やはり、いきあたりばったりの施策になってしまいます。また、広告媒体別にリピート率の分析が出来なければ、次回の広告出稿の算段もしづらくなってしまいます。そのために、リピート率を促進する仕組みを構築し、常に分析を行いながら、精査を続けていく必要性があると弊社では考えています。
弊社では、既存顧客のリピート率を促進するための施策として、弊社独自の実績から構築された「CRMCustomer Relationship Managementの略。商品やサービスを提供する企業が顧客との間に、親密な信頼関係を築き、その価値と効果を最大化すること。プログラム」をご提案しています。プログラムといいましても、いわゆる言語的なプログラムではなく、段階的にユーザーにアプローチをかけながら、網の目上に再販を促す仕組みです。
「確実に成果が出ます」と言い切っておりますのは、CRMCustomer Relationship Managementの略。商品やサービスを提供する企業が顧客との間に、親密な信頼関係を築き、その価値と効果を最大化すること。プログラムを導入し、成果があがらなかったケースがないからです。今まで特にCRMがなされていなかった環境に、網の目上に仕組みが敷き詰められ、すべての既存ユーザーに一人残らず適切な二次販促が行われるようになります。決して、強気な発言ではなく、導入すれば、物理的に成果があがります。
弊社のご提案するCRMCustomer Relationship Managementの略。商品やサービスを提供する企業が顧客との間に、親密な信頼関係を築き、その価値と効果を最大化すること。プログラムは決して特殊なものでも、ウルトラC的な秘策でもありません。とても、当たり前のことを粛々と実施するCRMCustomer Relationship Managementの略。商品やサービスを提供する企業が顧客との間に、親密な信頼関係を築き、その価値と効果を最大化すること。プログラムです。しかし、それらを実現するための、課題分析力、クリエイティブ力、分析や運用を実現するECシステムなど、弊社のノウハウとテクノロジーが結集された仕組みをご提案致します。
次ページでは、具体的な施策内容についてご説明いたします。
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