なぜ当社ではLINEとメルマガを両方運用しているのか

「LINEがあるならメルマガはいらないのでは？」「今はメールを読まない時代では？」という声を耳にすることがあります。

確かに、LINEは高い開封率を誇り、多くの企業がマーケティング施策として活用しています。しかし、だからといってメルマガの役割がなくなったわけではありません。

LINEとメルマガは、競合するツールではなく、それぞれ得意な役割が異なるコミュニケーション手段です。弊社が両方を運用しているのも、その違いを活かすためです。

LINEの開封率は、メルマガの約2～3倍

LINEマーケティング各社の調査によると、LINE公式アカウントの平均開封率は42～55％程度といわれています。一方、メルマガの平均開封率は20～40％程度です。

また、LINEはプッシュ通知が届くため、配信後すぐに読まれやすいという特徴があります。

 

例えば、

・本日限定クーポン
・セール開始のお知らせ
・再入荷通知
・イベント当日のご案内

このような「今すぐ見て、今すぐ行動してほしい情報」は、LINEとの相性が非常に良いといえます。

「詳しく伝えること」はメルマガの得意分野

LINEは高い開封率が魅力ですが、長文にはあまり向いていません。

通知で気軽に読める反面、伝えられる情報量には限りがあります。

一方、メルマガでは、画像やレイアウトを交えながら、商品の魅力やブランドの世界観をしっかりと伝えることができます。

例えば、

・新商品の特集
・ブランドのストーリー
・コーディネート提案
・セール対象商品の詳細紹介

など、「読んで理解してもらいたい情報」は、メルマガが得意とする領域です。

実際、多くのEC事業者では、LINEとメルマガを次のように使い分けています。

目的	LINE	メルマガ
セール開始の告知	◎	○
本日限定クーポン	◎	△
新商品の詳しい紹介	△	◎
ブランドの世界観を伝える	△	◎
コラム・読み物	△	◎

「伝える」と「動いてもらう」は別の役割

マーケティングでは、「認知」「理解」「行動」の3つのステップが重要だといわれています。

このうち、メルマガは理解を深める役割、LINEは行動を後押しする役割を担っています。

例えばセールを行う場合、

①メルマガで商品の魅力やおすすめアイテムを紹介する
②LINEで「本日スタート」「本日最終日」を案内する

という流れにすることで、「知って終わり」ではなく「購入」という行動につなげやすくなります。

どちらか一方だけでは、お客様とのコミュニケーションに偏りが生まれてしまうのです。

だから弊社では、両方を運用しています

LINEは、すぐに届けて行動を促すためのツール。

メルマガは、商品の魅力やブランドの価値をじっくり伝えるためのツール。

それぞれの特徴を理解し、目的に応じて使い分けることで、より効果的な情報発信につながります。

私たちデザイントランスメディアでも、お客様の業種やターゲットに合わせて、LINEとメルマガを組み合わせた情報発信のご提案・運用サポートを行っています。

「何をLINEで配信すればいいかわからない」「メルマガを続けているけれど成果につながっているのか不安」「自社に合った配信方法を知りたい」といったお悩みがありましたら、お気軽にご相談ください。

お客様とのコミュニケーションをより良いものにするために、一緒に最適な情報発信の方法を考えていければ幸いです。